Politique d’expédition

Conditions d'expédition
Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 99€.

Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais d'expédition standard DHL et DPD s'appliquent.

Plage de livraison
États membres de l’Union européenne. Nous ne livrons actuellement pas dans les boîtes aux lettres militaires.

Temps d'expédition
Le temps de transit moyen est de 3 à 7 jours ouvrables. Normalement, nous expédions les marchandises dans les 48 heures et le temps de transit moyen dépend de la logistique. (Remarque : le délai de livraison des produits en prévente est soumis à l'heure d'arrivée.)

méthodes de livraison
Pour garantir le délai de livraison le plus rapide, nous travaillons avec plusieurs transporteurs, dont DHL et DPD.

Tarif et TVA
Tarif : WeCreat paiera tous les tarifs. Nos clients n'ont pas à payer de frais tarifaires. Si des frais tarifaires vous sont facturés par la douane, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide ou un remboursement. (support.eu@wecreat.com)

TVA : nous collectons la TVA pour les pays de l'UE en fonction de la politique locale de votre lieu d'expédition et vous pouvez voir les détails sur votre commande. Une fois votre commande terminée, vous n'avez pas besoin de payer de TVA aux douanes ou aux autorités locales. Si la TVA vous est facturée auprès des douanes ou des autorités locales, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide ou un remboursement.

Instructions d'expédition
Assurez-vous que les commandes portent le nom, l'adresse et les coordonnées correctes afin que les articles soient livrés avec succès.

Veuillez inspecter le colis à la livraison. S’il est endommagé ou déformé, ne signez pas le bon de livraison et n’ouvrez pas le colis. Dans de tels cas, contactez l'équipe d'assistance Wecreat au support.eu@wecreat.com.

FAQ

1. J’ai commandé plus d’un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?

Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

2. Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois le produit en route. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison avant le début de l'expédition, veuillez contacter l'équipe d'assistance Wecreat au support.eu@wecreat.com.

Remarque : Si une mauvaise adresse est fournie par le client et que cela entraîne la perte du colis ou qu'il devient irrécupérable, le client supportera la perte. WeCreat ne remplacera pas la commande ni n'effectuera de remboursement.