Politique de garantie

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Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat. Une fois que l’article retourné arrive à l’entrepôt de WeCreat pour inspection, le processus de remboursement commencera.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires
• Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour.
• Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité d'articles ayant expiré ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne de WeCreat, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Comment retourner un article ?

1. Veuillez contacter le support client WeCreat pour lancer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.

2. Le support WeCreat inspectera la demande et répondra dans un délai d'un jour ouvrable, et partagera avec vous les instructions de retour correspondantes.

3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à WeCreat avec les informations suivantes :

• Nom du coursier
• Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront effectués une fois l'article arrivé à notre entrepôt. Le remboursement sera recrédité selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Le temps de traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par WeCreat ou par les revendeurs agréés WeCreat sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date de réception du produit (voir en haut de la page pour le calendrier de garantie de votre produit).

La garantie limitée de WeCreat est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne non autorisé.

Pour les réclamations liées à la qualité, WeCreat peut fournir une pièce de rechange qui résoudra le problème, ou demander que le produit soit retourné pour réparation, ou le remplacer par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il est disponible, ou un nouvel article sera envoyé. . Dans les situations où le remplacement n'est pas une option disponible ou privilégiée, WeCreat proposera un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.

Processus:

• L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
• WeCreat doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
• Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
• Pour les articles défectueux que WeCreat doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à WeCreat ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Preuve d'achat valide :

• Numéro de commande des achats en ligne effectués via WeCreat ou les revendeurs agréés WeCreat
• Facture de vente
• Reçu de vente daté d'un revendeur WeCreat agréé qui montre une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations au titre de la garantie pour défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours, selon la période la plus longue, a expiré.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
• Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
• Retours accidentels de l’acheteur
• Retour d'objets personnels
• Les articles retournés prétendaient présenter des défauts mais ont été jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de WeCreat.
• Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale
• Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
• Produits gratuits
• Réparations par des tiers
• Dommages provenant de sources extérieures
• Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
• Achats auprès de revendeurs non autorisés

WeCreat n'est pas responsable de :

• Perte de données résultant de l'utilisation des produits WeCreat
• Retourner des objets personnels envoyés à WeCreat

Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. WeCreat ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.

WeCreat se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment et à sa seule discrétion.