Politique de garantie

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Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours, quel que soit le motif

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour obtenir un remboursement intégral, quel que soit le motif, dans les 30 jours suivant l’achat. Une fois l’article retourné arrivé dans l’entrepôt de WeCreat pour inspection, le processus de remboursement commencera.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires.
• Les articles doivent inclure leur emballage d’origine.
• Pour les réclamations au titre de la garantie ne concernant pas des problèmes de qualité, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
• Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Les demandes de remboursement au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours expirent 30 jours après l’ouverture d’une réclamation au titre de la garantie. Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des articles présentant des problèmes autres que de qualité une fois ce délai de 30 jours écoulé. Pour les achats qui n’ont pas été effectués directement dans les boutiques en ligne de WeCreat, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Comment retourner un article ?

1. Veuillez contacter le service client de WeCreat pour effectuer un retour. Indiquez le motif du retour et fournissez une facture ou une capture d’écran pour confirmer le numéro de commande.

2. L’assistance WeCreat examinera la demande et vous répondra dans un délai d’un jour ouvré, en vous communiquant les instructions de retour correspondantes.

3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, veillez à envoyer à WeCreat une notification de retour contenant les informations suivantes :

• Nom du transporteur
• Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront effectués une fois l’article arrivé dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par WeCreat ou par ses revendeurs agréés sont couverts par une garantie étendue à compter de la date de réception du produit (voir en haut de la page la durée de garantie de votre produit).

La garantie limitée de WeCreat est valable uniquement dans le pays d’achat. Elle est annulée pour les articles emportés hors du pays où ils ont été achetés à l’origine ou expédiés directement à la suite d’un achat en ligne non autorisé.

Pour les réclamations au titre de la garantie liées à la qualité, WeCreat peut fournir une pièce de rechange qui résoudra le problème, demander le retour du produit pour réparation, le remplacer par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente lorsqu’il est disponible, ou envoyer un article neuf. Lorsqu’un remplacement n’est pas disponible ou ne constitue pas l’option privilégiée, WeCreat proposera un remboursement partiel en fonction de la durée d’utilisation de l’appareil.

La garantie de tous les articles de remplacement suit la même durée que celle de l’article défectueux d’origine, ou couvre les 3 mois suivant le remplacement, selon la période la plus longue. La garantie des produits est annulée après un remboursement intégral.

Processus :

• L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante.
• WeCreat doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
• Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis.
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection qualité.
• Pour les articles défectueux que WeCreat doit recevoir en retour, la garantie des articles de remplacement est annulée si le mauvais article est retourné à WeCreat ou si l’article défectueux n’est pas retourné.

Preuve d’achat valide :

• Numéro de commande des achats en ligne effectués sur WeCreat ou auprès des revendeurs agréés de WeCreat
• Facture de vente
• Reçu de vente daté d’un revendeur WeCreat agréé, indiquant une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d’achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation de garantie (comme un reçu de virement et la confirmation de l’adresse à laquelle l’article a été expédié initialement).

Les réclamations de garantie pour défauts du produit expirent 90 jours après l’ouverture d’une réclamation de garantie. Il n’est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou le délai de 90 jours pour demander une réclamation de garantie a expiré, selon la période la plus longue.

Les frais d’expédition doivent être pris en charge par l’acheteur dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré
• Réclamations de garantie concernant des articles emportés hors du pays d’achat initial
• Retours accidentels effectués par l’acheteur
• Retour d’articles personnels
• Retour d’articles signalés comme défectueux, mais déclarés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de WeCreat
• Retour d’articles défectueux dans le cadre d’une expédition internationale
• Frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)

Non couverts par la garantie :

• Produits sans preuve d’achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes sans rapport avec la qualité (après 30 jours suivant l’achat)
• Produits gratuits
• Réparations effectuées par des tiers
• Dommages provenant de sources externes
• Dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
• Achats effectués auprès de revendeurs non agréés

WeCreat décline toute responsabilité pour :

• Perte de données résultant de l’utilisation des produits WeCreat
• Retour d’articles personnels envoyés à WeCreat

Pour le retour d’articles ne présentant aucun problème de qualité, l’acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. WeCreat n’effectue aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie sans rapport avec la qualité.

WeCreat se réserve le droit d’interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment, à sa seule discrétion.