Rückgabe und Rückerstattung

Rückerstattungsrichtlinie

Wir hoffen sehr, dass Ihnen das WeCreat-Produkt gefällt, verstehen aber auch, dass Sie das Produkt manchmal gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten. Bitte lesen Sie die folgenden Anweisungen, bevor Sie die Rückgabe einleiten.

Bestellstornierung

  • Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen.
  • Wenn Ihr Stornierungsantrag vor dem Versand der Bestellung eingeht und innerhalb des 24-stündigen Stornierungszeitraums gestellt wird, wird Ihre Bestellung storniert und vollständig erstattet.
  • Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. In diesem Fall beachten Sie bitte unser nachstehend beschriebenes Rückgabeverfahren.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund

Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald der zurückgesendete Artikel zur Prüfung wieder im WeCreat-Lager eingetroffen ist, wird die Rückerstattung veranlasst.

Rücksendeadresse: HaKka, Carl-Zeiss-Strasse 9, 66740 Saarlouis, Deutschland

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (support.eu@wecreat.com), bevor Sie Artikel zurücksenden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung.

Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Rückerstattungsanträge für Artikel, deren 30-Tage-Frist abgelaufen ist, können bei nicht qualitätsbezogenen Problemen nicht bearbeitet werden. Wenn Sie den Kauf nicht direkt über die Onlineshops von WeCreat getätigt haben, wenden Sie sich für eine Rückerstattung bitte an den jeweiligen Händler. Bei qualitätsbezogenen Problemen beachten Sie bitte die folgenden Informationen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

  1. Bitte wenden Sie sich an support.eu@wecreat.com um eine Rückgabe einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rückgabe an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer vor.
  2. Der WeCreat-Kundensupport prüft die Anfrage und antwortet innerhalb eines Werktags. Außerdem erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
  3. Damit die Rückerstattung rechtzeitig bearbeitet werden kann, senden Sie WeCreat bitte eine Rückgabebenachrichtigung mit den folgenden Angaben:
  • Name des Versanddienstleisters
  • Sendungsnummer

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden veranlasst, sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen und die Prüfung abgeschlossen ist. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden unter support.eu@wecreat.com