Politique de remboursement

Nous espérons sincèrement que vous apprécierez le produit WeCreat, mais nous comprenons également que parfois vous souhaiterez peut-être retourner le produit pour un remboursement. Veuillez lire les instructions ci-dessous avant de procéder au retour.

Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat. Une fois que l’article retourné arrive à l’entrepôt de WeCreat pour inspection, le processus de remboursement commencera.

WeCreat n'est pas responsable des dommages ou des pertes subis lors du processus de retour, veuillez donc vous assurer que le produit est bien emballé avec les matériaux de protection initiaux contenus dans l'emballage.
  • Les retours doivent inclure tous les accessoires
  • Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour.
  • Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité d'articles ayant expiré ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne de WeCreat, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Comment retourner un article ?

  1. Veuillez contacter support.eu@wecreat.com pour initier un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
  2. Le support WeCreat inspectera la demande et répondra dans un délai d'un jour ouvrable, et partagera avec vous les instructions de retour correspondantes.
  3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à WeCreat avec les informations suivantes :
  • Nom du coursier
  • Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront effectués une fois l'article arrivé à notre entrepôt. Le remboursement sera recrédité selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Le temps de traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter au support.eu@wecreat.com.