Retour et remboursement

Politique de remboursement

Nous espérons sincèrement que vous apprécierez le produit WeCreat, mais nous comprenons également que vous puissiez parfois souhaiter retourner le produit pour obtenir un remboursement. Veuillez lire les instructions ci-dessous avant d’effectuer le retour.

Annulation de commande

  • Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans les 24 heures suivant sa passation.
  • Si votre demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande et dans le délai d’annulation de 24 heures, votre commande sera annulée et intégralement remboursée.
  • Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, veuillez consulter notre procédure de retour ci-dessous.

Garantie de remboursement de 30 jours, quel qu’en soit le motif

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral, quel qu’en soit le motif, dans les 30 jours suivant l’achat. Une fois l’article retourné arrivé dans l’entrepôt de WeCreat pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Adresse de retour : HaKka, Carl-Zeiss-Strasse 9, 66740 Saarlouis, Allemagne

Important : Veuillez contacter notre service client(support.eu@wecreat.com) avant de retourner tout article. Nous n’acceptons aucun retour sans confirmation préalable.

Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l’ouverture d’une réclamation au titre de la garantie. Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité concernant des articles pour lesquels ce délai de 30 jours est dépassé. Pour les achats qui n’ont pas été effectués directement dans les boutiques en ligne de WeCreat, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter la section ci-dessous.

Comment retourner un article ?

  1. Veuillez contacter support.eu@wecreat.com pour effectuer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d’écran confirmant le numéro de commande.
  2. L’assistance WeCreat examinera la demande et vous répondra dans un délai d’un jour ouvré, en vous communiquant les instructions de retour correspondantes.
  3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, veuillez envoyer une notification de retour à Eu WeCreat avec les informations suivantes :
  • Nom du transporteur
  • Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront effectués une fois que l’article sera arrivé dans notre entrepôt et que l’inspection sera terminée. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande initiale. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : support.eu@wecreat.com